לקוחות יקרים
היום לכם הזכות המלאה להעביר פסולת אלקטרונית ישירות למשווק ממנו קניתם את המוצר.
על המוצר להיות מאותו הסוג, ובעל מאפיינים דומים כגון: משקל וכמות. 

חובתך הצרכנית היא ליידע באופן ברור את נציגי השירות שלנו בסמוך למועד ההזמנה כי ברשותך מוצר לפינוי במעמד האספקה,או האיסוף. 

פינוי המוצר יעשה ללא תשלום או תמורה למעט מקרים חריגים.

תקנון פינוי מוצר חשמלי זהה מבית לקוח:
רוכשים של ציוד חשמלי ואלקטרוני, או מי מטעמם, זכאים על פי חוק למסור ללא תשלום פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני למשווק, במעמד המכירה או האספקה של הציוד החשמלי והאלקטרוני הנרכש, וזאת ללא תלות בשם היצרן או היבואן או בסימן המסחר המופיע עליו. מסירת פסולת הציוד החשמלי והאלקטרוני, הן במועד המכירה והן במועד האספקה, תתבצע על בסיס של "אחד תמורת אחד"כאשר פסולת הציוד החשמלי והאלקטרוני שתימסר תהיה דומה, מבחינת תפקודה, למוצר הנמכר ותהא בכמות או במשקל דומים לו. 

מסירת פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני במועד האספקה:
הפינוי במועד האספקה יעשה במעמד מסירת הציוד החשמלי והאלקטרוני. המוביל לא יידרש להמתין לפינוי המוצר הישן יותר מעשר דקות ועל הלקוח להיות מוכן במועד שתואם עמו להגעת המוביל כאשר המוצר הישן מוכן לפינוי מיידי מהמקום בו נעשה בו שימוש בדרך כלל. לדוגמא, מקרר יפונה מהמטבח או מכונת כביסה מחדר הכביסה. החברה המפעילה תישא בעלויות סבירות של פינוי מוצר חשמלי ואלקטרוני ישן בעת אספקת מוצר חדש באופן הכולל, כאמור, פינוי המוצר הישן מהמקום בו נעשה בו שימוש בדרך כלל וכאשר המוצר יכול לעבור בבטחה ובחופשיות את מפתן הפתחים (הן של הדירה, המעברים או של הכניסה לבניין) ללא צורך בפירוק נוסף, בהפרדה או בניתוק של חלק מהמוצר הישן או תשתית המבנה. המוצר הישן חייב להיות מנותק מחשמל, גז או מים טרם פינויו. לא יבוצע ניתוק מהקיר או מתשתיות אחרות במעמד הפינוי. פסולת ציוד אלקטרוני וחשמלי אשר מהווה סיכון בריאותי ובטיחותי לא תפונה. פסולת ציוד אלקטרוני מזוהמת לא תפונה. לא יפונו אביזרים או חלקים ניתקים מהמוצר שאינם נמצאים במוצר במועד הפינוי. המוצר הישן יפונה כשהוא ריק. לא תפונה פסולת שאינה מהווה פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני, לרבות מים, קרח, כביסה או כל פריט אשר אינו חלק מהמוצר עצמו. 

הובלה חריגה:
החברה המפעילה לא תישא בתשלום בגין הובלה חריגה הובלה חריגה משמעותה פינוי שבמסגרתו נדרש המוביל לביצוע פעולות מיוחדות, כגון: פירוק המוצר/חלקים ממנו לצורך הוצאתו ממעברים/מהבית או הוצאתו מדירת הלקוח בדרך שאינה קונבנציונלית (כגון דרך מרפסת או חלון).
פרטי ההובלה החריגה, באם יבוצעו, יסוכמו בין הלקוח למוביל ללא כל מעורבות מצד החברה המפעילה .
החברה המפעילה אינה נושאת באחריות או בנזק בנוגע להובלה חריגה במעמד הפינוי וכל עלות של הובלה חריגה תשולם במלואה על ידי הלקוח לכל ספק שירות עימו יבצע את פעילות הפינוי.